FUNCION Y TAREA DE ADMINISTRACION DE RRHH

FUNCION Y TAREA DE ADMINISTRACION DE RRHH

Concepto de RRHH: Es el estudio que ayuda a las organizaciones a  obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de trabajadores. Involucra todas las decisiones gerenciales y practicas que afectan e influyen a las personas. Es una pieza clave en el desarrollo de las empresas. Los factores de competitividad, se vinculan a variables de los RRHH como habilidades, competencias, etc.

FUNCIONES

- Planificación de los recursos humanos

- Análisis de los puestos de trabajo

- Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organización

- Aumento potencial y desarrollo del individuo

- Evaluación de la actuación de los empleados

- Retribución de los empleados

- Gestión de la salud e higiene en el trabajo

- Gestión estratégica de los recursos humanos

Planificación

Determinar las necesidades cuantitativas y cualitativas del personal

Considera los objetivos y estrategia que establece la organización, en un tiempo determinado

Esta información es el inicio de otras actividades en la organización

Análisis de los puestos de trabajo

Proceso a través del cual se conoce qué se hace, cómo se hace y por qué se hace.

Lo importante aquí es tener conocimiento de cada puesto de trabajo para asi poder elegir las personas más capaces para cada área.

Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organización

Cubre las necesidades de puestos de trabajo, reclutar a los aspirantes al puesto; seleccionar los candidatos adecuados.

Reclutamiento: cuando es mayor el número de candidatos, mayor es la selectividad al contratar

Selección: solicitud, CV, entrevistas, realización de pruebas y ejercicios. (test psicológicos)

Los procesos deben cumplir con la normativa vigente.

Aumento potencial y desarrollo del individuo

Mejorar capacidades, aumentar rendimiento y hacer crecer a los participantes. Esto permite disminuir el costo de rotación de personal

Evaluación de la actuación de los empleados

Poder medir y evaluar la capacidad de rendimiento, así poder llevar un seguimiento del participante para una futura promoción o aumento de sueldo, etc.

Retribución de los empleados

Los trabajadores realizan sus labores, luego son evaluados y con eso se determina la retribución. Están basadas en el rendimiento y tienen impacto en la motivación por el trabajo.

Gestión de la salud e higiene en el trabajo

Las empresas se preocupan de la salud y seguridad de los participantes y así evitar accidentes laborales y enfermedades. Actualmente se incorporaron los riegos sociales y sicológicos.

Gestión estratégica de los recursos humanos

Competitividad conocer las fortalezas y debilidades para tomar las decisiones

VARIABLES INTERNAS Y EXTERNAS

Las actividades se realizan dentro de un contexto interno, la organización y externo el entorno.

INFLUENCIAS INTERNAS

Apoyo de alta dirección: grado de importancia, responsabilidad hacia el componente humano en las decisiones.

Estrategia: características limitadas por la tecnología y estructura, habilidades, conocimientos y capacidades para desempeñar el trabajo.

Cultura: determina los valores y supuestos, la ética y la forma en que debieran ser tratados, todos los participantes.

Tamaño: Numero de personas que actúan en la organización. Depende del rubro.

Tecnología y estructura: equipos y conocimientos para producir bienes y servicios, determina que participantes se contrataran.

Estructuras: el trabajo se organiza en relación a procesos de grupos.

INFLUENCIAS EXTERNAS

Economía: la economía fuerte muestra bajos índices de desempleo, niveles salariales relativamente altos; y la economía débil el desempleo es alto, se reducen salariales, el reclutamiento es menos importante y disminuye la necesidad de desarrollo.

Competencia internacional: se ve afectada que los acuerdos de libre comercio, unidad económica de la UE. Estos factores hacen que sean más competitivas, flexibles y generar q la gestión sea productiva.

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Clientes: Son quienes reciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad

Tipos de clientes

A continuación habrá una publicidad e identificaremos todos los tipos de clientes que existen

Papas Fritas Lays

Publico objetivo: hacia quien esta orientado el producto o servicio (en este caso serian las personas que gustan del snack, y frituras)

Público habitual o usuario: son quienes están dispuestos a enfrentar las consecuencias del producto adquirido (son principalmente niños y jóvenes quienes están dispuestos incluso a enfrentar alzas de precio con tal de conseguir el producto)

Cliente eventual: es aquel que se ha decidido por el producto o servicio sin embargo también adquieres otros (personas que no disponen de mucho tiempo libre, y en los breaks pueden consumir distintos tipos de snacks)

Cliente potencial: es quien no esta decidido por el producto o servicio, pero si cumple las características para adquirirlo (es toda persona que por salud puedo comer normalmente algún tipo de fritura)

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:

Clientes internos: participantes que están relacionándose continuamente con otros colaboradores de la misma organización e incluso con el cliente externo. Tienen necesidades de afiliación, seguridad y autoestima.

-          Estrecha relación con la empresa

-          Se les debe tomar en consideración para la toma de decisiones ya que también son consumidores; además tienen familiares y amigos que también lo son.

-          Distribuidores y proveedores también lo son ya que nos pueden recomendar con sus conocidos

Variable de satisfacción del cliente interno

Contenido del trabajo:

-          Atractivo que presenta el contenido de trabajo (que les guste su trabajo, le den ganas de estar ahí)

-          el nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita (que lo feliciten por un trabajo bien hecho)

-          nivel de autonomía de cada puesto ( tener cierto nivel de independencia y no preguntar, para hacer cada cosa)

Trabajo en equipo: Poder trabajar en grupos y así aumentar la participación y a afiliación de las personas

Estimulación: Satisfacer las necesidades del trabajador por el resultado de su buen desempeño (recuperaciones, promociones, bonos, capacitaciones, etc.)

Condiciones del trabajo: Grado en que las condiciones del trabajo resulten seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.

Condiciones de bienestar: Condiciones que al entidad establezca  tales como transportación, alimentación, horario de trabajo, etc.

Clientes externos: son quienes compran un producto o servicio para satisfacer necesidades como sed, hambre, estatus, etc.

Son toda la sociedad incluso aquellos que no se encuentran en condición de ser consumidores.


Variable de satisfacción del cliente externo


Vinculados al Personal: porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidad, etc.
Vinculados al Producto: temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.
Vinculados al Local: higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc.

MISION, VISION Y VALORES

Misión

Razón de ser de una organización, es el propósito general de lo que es hoy, además de ser un factor diferencial con las demás   organizaciones.

Tipos de misión:

- Muy Amplias: son muy flexibles y tienden a confundir

- Muy Estrechas: Se centran en una sola dirección evitando confusiones

Es importante la misión ya que permite establecer la personalidad de la organización, que se acerquen nuevos clientes, aporta estabilidad y coherencia, provoca credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa

Como identificar la misión de una empresa

-Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la actividad de la empresa, identificando y analizando los productos y mercado de la organización

-Capacidades y recursos que tiene la organización

- En el caso de que las actividades de la empresa sean muchas, hay que enfocarse en los factores de éxito de cada área.

Visión

Es una imagen del futuro deseado, una guía que permite que todas las cosas tengan sentido y coherencia. Es lo que se quiere, debe ser factible, motivar e inspirar, también debe ser clara y sencilla

Importancia de la visión

Es una fuente de inspiración de donde se pueden sacar fuerzas en momentos difíciles. En las empresas nuevas la visión es fundamental mientras que en empresas consolidadas no tiene mayor trascendencia.

Ventajas que tiene establecer una visión

Fomenta el entusiasmo y el compromiso en la organización, estimula desde el mas antiguo hasta el mas nuevo de los integrantes de una empresa. No se debe modificar la visión, ya que cualquier modificación crearía una confusión e inseguridad en la organización.

Como se realiza la visión de una empresa

¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca? -¿Quiénes trabajarán en la empresa?

¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?

¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella?

Valores

Principios que tiene la organización, entregan fortaleza,  poder y fortalecen la visión, los valores deben ser elaborados por un trabajo en equipo, los valores corporativos dan vida a la cultura organizacional.

Importancia de los valores

Son fuerzas impulsadoras, otorgan una cultura a la empresa, marcan patrones, promueven un cambio en el pensamiento y la buena convivencia, con ellos los integrantes de la empresa se adaptan mas fácilmente.

EJEMPLO

Esquema misión, visión y valores de la empresa donde trabajo

ANCLAS DE CARRERA

ANCLAS DE CARRERA

Las anclas de carrera son las capacidades y habilidades autopercibidas, basadas en la experiencia real del trabajo.

Son el resultado de la interacción entre el individuo y el ambiente de trabajo

Son personales y funcionan como una fuerza impulsora y restrictiva, en la decisión y elección de una carrera.

LAS ANCLAS DE CARRERAS SON OCHO

Técnica o Funcional: Son personas que quieren ser el mejor en el trabajo que desarrollan, sin querer necesariamente una promoción u otra recompensa. Ejemplo: Usain Bolt

Gerencial: tienen como meta la gerencial o un puesto muy elevado sus principales características son tres: competencia analítica (resolver problemas), competencia interpersonal (influir, supervisar, guiar), competencia emocional (la capacidad de ser estimulado por crisis emocionales e interpersonales). Ejemplo: Sebastian Piñera.

Seguridad y Estabilidad: buscan mantener seguridad en el trabajo, un sueldo decente y un futuro estable. Unos piensan en una membresía organizacional y otros en estabilizar la familia e integrarse a la comunidad.

Ejemplo: Fuerzas Armadas.

Autonomía e Independencia: defienden su libertad y flexibilidad, manejan sus propios horarios y huyen de las normas organizacionales y de las restricciones. Ejemplo: conductor de Taxi, Diseñadores.

Creatividad Emprendedora: Su principal meta es crear su propia empresa. Se centran en sus habilidades y capacidades para tomar riesgos y superar obstáculos. Pueden pertenecer a una organización pero solo por poco tiempo, como en una primera etapa de aprendizaje. Ejemplo: el conejo (manisero)

Servicio y Dedicación: personas motivadas por valores que trascienden trabajo. Hacer un trabajo en el que logre algo de valor para los demás, tal como hacer del mundo un lugar mejor para vivir. Ejemplo: La gente de Green Pease.

Desafío Puro: les gusta resolver problemas, vencer competidores y superar obstáculos. Una vez logrado el objetivo, la motivación desaparece y buscan otra fuente de desafío, en la misma empresa o a otra. Buscan ganarle a lo imposible. Ejemplo: Patricio Lecaros Gerente actual La Polar.

Estilo de Vida: buscan flexibilidad en su trabajo, privilegiando organizaciones que contemplen sus deseos personales. Desean armonía entre sus necesidades personales y familiares, y los requerimientos de su carrera. Ejemplo: Estudiante que trabaje partime.

MODELO COMPLEJO DE LAS ORGANIZACION DE EDGAR SCHEIN

MODELO COMPLEJO DE LAS ORGANIZACION DE EDGAR SCHEIN

La cultura es un modelo de creencias y costumbres básicas inventadas o descubiertas por un grupo para su integración, Hay un líder el cual motiva, y en el momento que se  integran nuevas personas se les enseña el tipo de vida o convivencia que se practica en la organización.

Funciones de la Cultura Organizacional

- Tener una imagen de si mismo y de su entorno.

- En torno a lo aprendido poder dar solución a futuros problemas.

- enseñar a los miembros de la organización el modo de percibir, pensar y sentir los problemas.

*La Cultura Organizacional son Normas o Reglas sociales que nos limitan o nos impulsan como sociedad.

CARACTERISTICAS

La organización debe ser entendida como microsociedad visibles y tangibles, es un fenómeno social profundo y de difícil comprensión.

Cada cultura tiene ideas muy distintas, estas ideas generan distintos tipos de gestión, estructura, procedimientos y sistemas de incentivos.

Schein divide la cultura de las organizaciones en dos categorías:

Externo: Es todo el ambiente que nos envuelve.

Interno: enfoscándose principalmente en el pensamiento, sentimiento y comportamiento humano.

NIVELES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Supuestos: son las ideas sobre la conducta de la organización, son enseñadas a los miembros nuevos através de procesos de liderazgo y socialización. Son las creencias de la naturaleza humana y la realidad, son la clave para entender y modificar la conducta de una organización.

Valores: incluyen reglas y normas. Son las razones para explicar lo que se hace, incluye las estrategias, objetivos, filosofías todo esto dirigido por un líder. Los valores predicen buena parte del comportamiento de los miembros.

Artefactos: son elementos tangibles es decir estructuras y procesos organizacionales que resultan más visibles verlos desde fuera que dentro de la organización, por ejemplo formas de expresiones verbales, visuales tecnológicas, arte, chistes etc.

MODELO DE KATZ Y KAHN

TEORIA SISTEMATICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Modelo de Daniel Katz y Robert Kahn

El objetivo es tratar los aspectos psicológicos de la estructura social, desde la perspectiva del sistema abierto.

La teoría de ellos “esta dedicada  básicamente a problemas de relaciones, de estructuras y de interdependencia y no a los atributos constantes de os objetos”.

Sus características son:

1.- Importación-transformación-exportación de energía.

El sistema es energético de insumo-resultado, en que lo energético proviene del resultado, y así reactivar el sistema, las organizaciones son sistemas abiertos ya que tienen una directa transacción entre organización y ambiente.

Importación: la organización obtiene insumos del ambiente y necesita refuerzos energéticos de otras instituciones, personas o del ambiente material.

Procesamiento: se “crea un trabajo” se crean productos, se procesan materias primas, se prestan servicios, se capacita el personal.

Exportación: producto o resultado al entorno

2.-Sistemas ciclos de eventos.

El producto enviado al ambiente proporciona energías para que se repita el ciclo. Esta energía puede derivar de algún intercambio del producto con el mundo externo o de la actividad en si.

Un ejemplo de esto es: CREAR UN TEMA MUSICAL: en el ambiente esta la necesidad de escuchar música. Se junta una banda musical con sus respectivos instrumentos como guitarra eléctrica, bajo, batería, micrófonos, etc. En la transformación esta el proceso de crear un tema musical, y al terminar el tema, poder exportarlo al ambiente.

3.- Entropía Negativa.

En los sistemas ocurre  un desgaste que acumula entropía, ahí nace la negentropía que es una acción positiva para combatir este desgaste y así innovar.

4.- Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación.

-Insumo: es la información que se recibe desde el ambiente

-Retroalimentación: información que fluyes entre el sistema, partes y entorno.

-Retroalimentación negativa: información que permite que el sistema no mantenga su camino y cambie.

-Codificación: es un mecanismo que selecciona la información, acepta o rechaza los materiales.

5.-Estado de equilibrio y homeostasis dinámica.

Equilibrio en el intercambio de energía, para evitar la entropía. Homeostasis es anticiparse al cambio.

6.- Diferenciación.

Son las diferencias que tiene un  organismo, para no ser igual a otro.

7.- Equifinalidad.

Los sistemas pueden alcanzar la meta usando distintos caminos.

8- Limites o fronteras.

Son las barreras hasta donde puede llegar el sistemas, pueden ser las leyes, lugares geográficos, dinero del capital, etc.

TGS

TGS: Teoria General del Sistema

La TGS se fundamenta en 3 premisas.

-Los sistemas son abiertos.
- Los sistemas existen dentro de sistemas.
- Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Definición de Sistema

Conjunto de elementos que interactúan entre si con un mismo objeto. Los sistemas
reciben datos, materia del ambiente y proveen información a un producto.

*El propósito u objetivo de un sistema es siempre alcanzar un objetivo


Características de los sistemas

Entropia: Tendencia al desgaste

Negentropía: Es una acción positiva, que nos sirve para retroalimentar el sistema y
evitar el desgaste

Homeostasis: Es el equilibrio, adaptación e intercambio de energía con el ambiente
para evitar el proceso entropico.

Sinergia: Trabajar en conjunto maximizando los resultados y beneficios.
Parámetros del sistema

Entradas e insumos: el sistema recibe del ambiente (inputs) como información,
energía y materiales

Procesamiento u operación: núcleo transformador de las entradas en salidas o
resultados

Salida o resultados: se envía hacia el medio ambiente mediante estas salidas (outputs)

Retroalimentación: acción que las salidas ejercen sobre las entradas, mantienen
el equilibrio del sistema. Es una acción de retorno (feed back). Puede haber
retroalimentación positiva como negativa.


Tipos de sistemas: Constitución

Los físicos o concretos: maquinaria, objetos

Abstractos o conceptuales: conceptos filosóficos, hipótesis e ideas


Tipos de sistemas: Naturaleza

Los Cerrados: no intercambian con el medio; no reciben recursos externos, por lo tanto
no pueden producir algo para enviar al medio; tienden a entropía

Los Abiertos: intercambian con el medio; se adaptan para sobrevivir; no pueden vivir
aislados; evitan el aumento de entropía; restauran su energía y reparan las pérdidas