martes, 3 de julio de 2012

FUNCION Y TAREA DE ADMINISTRACION DE RRHH


FUNCION Y TAREA DE ADMINISTRACION DE RRHH


Concepto de RRHH: Es el estudio que ayuda a las organizaciones a  obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y el tipo adecuado de trabajadores. Involucra todas las decisiones gerenciales y practicas que afectan e influyen a las personas. Es una pieza clave en el desarrollo de las empresas. Los factores de competitividad, se vinculan a variables de los RRHH como habilidades, competencias, etc.

FUNCIONES

- Planificación de los recursos humanos

- Análisis de los puestos de trabajo

- Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organización

- Aumento potencial y desarrollo del individuo

- Evaluación de la actuación de los empleados

- Retribución de los empleados

- Gestión de la salud e higiene en el trabajo

- Gestión estratégica de los recursos humanos


Planificación

Determinar las necesidades cuantitativas y cualitativas del personal

Considera los objetivos y estrategia que establece la organización, en un tiempo determinado

Esta información es el inicio de otras actividades en la organización


Análisis de los puestos de trabajo

Proceso a través del cual se conoce qué se hace, cómo se hace y por qué se hace.

Lo importante aquí es tener conocimiento de cada puesto de trabajo para asi poder elegir las personas más capaces para cada área.


Cobertura de las necesidades de recursos humanos en la organización

Cubre las necesidades de puestos de trabajo, reclutar a los aspirantes al puesto; seleccionar los candidatos adecuados.

Reclutamiento: cuando es mayor el número de candidatos, mayor es la selectividad al contratar

Selección: solicitud, CV, entrevistas, realización de pruebas y ejercicios. (test psicológicos)

Los procesos deben cumplir con la normativa vigente.


Aumento potencial y desarrollo del individuo

Mejorar capacidades, aumentar rendimiento y hacer crecer a los participantes. Esto permite disminuir el costo de rotación de personal


Evaluación de la actuación de los empleados

Poder medir y evaluar la capacidad de rendimiento, así poder llevar un seguimiento del participante para una futura promoción o aumento de sueldo, etc.


Retribución de los empleados

Los trabajadores realizan sus labores, luego son evaluados y con eso se determina la retribución. Están basadas en el rendimiento y tienen impacto en la motivación por el trabajo.

Gestión de la salud e higiene en el trabajo

Las empresas se preocupan de la salud y seguridad de los participantes y así evitar accidentes laborales y enfermedades. Actualmente se incorporaron los riegos sociales y sicológicos.


Gestión estratégica de los recursos humanos

Competitividad conocer las fortalezas y debilidades para tomar las decisiones

VARIABLES INTERNAS Y EXTERNAS

Las actividades se realizan dentro de un contexto interno, la organización y externo el entorno.


INFLUENCIAS INTERNAS

Apoyo de alta dirección: grado de importancia, responsabilidad hacia el componente humano en las decisiones.
Estrategia: características limitadas por la tecnología y estructura, habilidades, conocimientos y capacidades para desempeñar el trabajo.
Cultura: determina los valores y supuestos, la ética y la forma en que debieran ser tratados, todos los participantes.

Tamaño: Numero de personas que actúan en la organización. Depende del rubro.

Tecnología y estructura: equipos y conocimientos para producir bienes y servicios, determina que participantes se contrataran.
Estructuras: el trabajo se organiza en relación a procesos de grupos.



INFLUENCIAS EXTERNAS

Economía: la economía fuerte muestra bajos índices de desempleo, niveles salariales relativamente altos; y la economía débil el desempleo es alto, se reducen salariales, el reclutamiento es menos importante y disminuye la necesidad de desarrollo.
Competencia internacional: se ve afectada que los acuerdos de libre comercio, unidad económica de la UE. Estos factores hacen que sean más competitivas, flexibles y generar q la gestión sea productiva.

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS


CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

Clientes: Son quienes reciben un producto o servicio para satisfacer una necesidad


Tipos de clientes

A continuación habrá una publicidad e identificaremos todos los tipos de clientes que existen


Papas Fritas Lays






Publico objetivo: hacia quien esta orientado el producto o servicio (en este caso serian las personas que gustan del snack, y frituras)

Público habitual o usuario: son quienes están dispuestos a enfrentar las consecuencias del producto adquirido (son principalmente niños y jóvenes quienes están dispuestos incluso a enfrentar alzas de precio con tal de conseguir el producto)

Cliente eventual: es aquel que se ha decidido por el producto o servicio sin embargo también adquieres otros (personas que no disponen de mucho tiempo libre, y en los breaks pueden consumir distintos tipos de snacks)

Cliente potencial: es quien no esta decidido por el producto o servicio, pero si cumple las características para adquirirlo (es toda persona que por salud puedo comer normalmente algún tipo de fritura)


CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:

Clientes internos: participantes que están relacionándose continuamente con otros colaboradores de la misma organización e incluso con el cliente externo. Tienen necesidades de afiliación, seguridad y autoestima.

-          Estrecha relación con la empresa

-          Se les debe tomar en consideración para la toma de decisiones ya que también son consumidores; además tienen familiares y amigos que también lo son.

-          Distribuidores y proveedores también lo son ya que nos pueden recomendar con sus conocidos


Variable de satisfacción del cliente interno

Contenido del trabajo:

-          Atractivo que presenta el contenido de trabajo (que les guste su trabajo, le den ganas de estar ahí)

-          el nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita (que lo feliciten por un trabajo bien hecho)

-          nivel de autonomía de cada puesto ( tener cierto nivel de independencia y no preguntar, para hacer cada cosa)

Trabajo en equipo: Poder trabajar en grupos y así aumentar la participación y a afiliación de las personas

Estimulación: Satisfacer las necesidades del trabajador por el resultado de su buen desempeño (recuperaciones, promociones, bonos, capacitaciones, etc.)

Condiciones del trabajo: Grado en que las condiciones del trabajo resulten seguras, higiénicas, cómodas y estéticas.

Condiciones de bienestar: Condiciones que al entidad establezca  tales como transportación, alimentación, horario de trabajo, etc.

Clientes externos: son quienes compran un producto o servicio para satisfacer necesidades como sed, hambre, estatus, etc.

Son toda la sociedad incluso aquellos que no se encuentran en condición de ser consumidores.


Variable de satisfacción del cliente externo


Vinculados al Personal: porte y aspecto, trato, dominio idiomático, diligencia, responsabilidad, etc.
Vinculados al Producto: temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño, etc.
Vinculados al Local: higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético, olores, etc.